A la hora de pensar en un sistema de alarma, una de las dudas es ¿realmente necesitamos un sistema de alarma? Y, si la respuesta es afirmativa, la siguiente pregunta que nos tendríamos que hacer es ¿Contratar una cuota para tener la ayuda de una Central Receptora de Alarmas (CRA) o tener una sin cuota y sin CRA?
La CRA es uno de los elementos importantes que ofrecen los sistemas de Grado 2 en adelante, puesto que se encarga de analizar e interpretar el estado de nuestra alarma y actuar en caso de un real o falso salto de alarma. Esto es algo que no tienen las alarmas sin cuotas, motivo por el cual son menos seguras.
“Una Central Receptora de Alarmas (CRA) es un centro donde técnicos especializados controlan los avisos que se reciben por parte de los sistemas de alarma conectados.”
¿Cómo es la comunicación con la Central Receptora de Alarmas?
La CRA está en comunicación con los sistemas de alarma a los que está conectada en tiempo real ante cualquier sabotaje, inhibición u otro tipo de emergencia. La comunicación entre la CRA y el panel de control se puede producir por:
- Red telefónica. Mediante la red telefónica permite comunicarse con la CRA como si fuese un teléfono.
- GSM. Usando antenas de internet. Este método ayuda al propietario a acceder a imágenes de la propiedad desde cualquier parte y en todo momento usando internet y mediante un dispositivo móvil.
- Ethernet. Mediante el router del hogar. Su funcionamiento es similar a la conexión GSM, aunque también padece de problemas si hay cortes eléctricos.
¿Cómo detecta la CRA los saltos de alarma?
Cuando los sensores y detectores de la alarma se activan, estos recogen información y la envían al panel de control que, a su vez, avisará automáticamente a la CRA. Este proceso suele tardar entre 12 a 14 segundos de media. Una vez enviada la señal a la CRA, esta puede tardar entre 30 y 60 segundos en atender el salto de la alarma. En todo caso, la CRA contactará con el propietario para dar aviso de lo ocurrido.
Cómo avisa la central receptora de alarmas a los servicios de seguridad
La CRA dispone de un contacto directo con los servicios de seguridad, de asistencia y sanitarios. En función del tipo de aviso, la CRA se pondrá en contacto con uno u otro para que acuda a la vivienda o negocio y tome el control de la situación.
Algunas empresas de seguridad disponen de vigilantes que, ante un salto de alarma, acuden al domicilio o negocio para hacer una comprobación presencial y ayudar a la policía.
Normativa y los requisitos de las CRA
En España, la seguridad privada se recoge mediante la Orden Ministerial INT/316/2011 donde se incorpora la normativa del uso y funcionamiento de los sistemas de alarma. Así mismo, la Ley Ómnibus o ley 25/2009, promulgada el 22 de diciembre de 2009 donde se modifica la normativa de la seguridad privada.
En esta última ley, se detallan los requisitos y normativa de las CRA, donde quedan aclarados conceptos como son los medios de verificación, qué criterios seguir y en qué circunstancias un operador de CRA puede enviar a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
Las CRA ha de seguir unos requisitos para estar homologada, siendo los más relevantes:
- Contar con plan de contingencia.
- Disponer de un sistema de detección de ataques (internos o externos).
- Aplicar diferentes vías de comunicación (telefónica, GSM, Ethernet, etc.).
- La CRA ha de estar ubicada en una propiedad protegida tanto a nivel físico como electrónico.
- Estar conectada a otra CRA para mayor seguridad.
- Tener instalados sistemas de alimentación eléctricos ininterrumpidos que funcionen aunque existan cortes de electricidad.
Kits de alarma conectados a una central receptora de alarmas
Llamamos kit de alarma al conjunto de los elementos básicos que hacen funcionar correctamente un sistema de alarma conectado a una CRA. Del mismo modo, pueden añadir accesorios para mejorar la protección de la propiedad.
Elementos básicos de un kit de alarma
A continuación, los elementos básicos de un sistema de alarma conectados a una CRA:
- Detectores y sensores. Los más importantes son los detectores de movimiento y de cámara. Las cámaras pueden ser fotográficas o de video, que permiten al propietario acceder a imágenes en tiempo real.
- Panel de control. Es la pieza central de un sistema de alarma y al que van conectados todos los sensores, detectores y accesorios. Suele estar oculto en la propiedad para que, en caso de allanamiento, los ladrones no puedan desconectarlo.
Elementos que se añaden a los kits de alarmas
Aparte de los elementos básicos, también se pueden incorporar otros accesorios para armar y desarmar la alarma y disuasorios. Estos elementos son:
- Mando a distancia. Permite conectar y desconectar la alarma desde cierta distancia. Es esencial tenerlo en un lugar discreto, seguro y no conocido para otros.
- Sirenas. Son de gran potencia y se instalan fuera o dentro de la propiedad. Se considera un método disuasorio muy efectivo.
- Lector de llaves. Arman y desarman la alarma de forma sencilla con solo acercar la llave al lector de la alarma. Hay que tenerlo a buen recaudo y evitar que se extravíe.
- Cartel disuasorio. Se colocan en las fachadas de la vivienda o negocio para dar a conocer que hay protección con alarma, favoreciendo que dejen de ser objetivo de los ladrones.
Accesorios extras en los kits de alarmas
En función del tipo de alarma y la empresa de seguridad, también se pueden añadir accesorios extras que mejoran la protección de la propiedad.
- Cámaras IP. Son cámaras inalámbricas que permiten ver imágenes en tiempo real. Para manejarlas es necesario contar con una app en el smartphone o Tablet y tener acceso a internet.
- Teclado adicional. Ante la dificultad de acceso al panel de control, se puede conseguir un teclado adicional para manejar la alarma. Tienen un tamaño reducido.
- Botón de pánico. Usual en comercios que son susceptibles de sufrir robos y extorsión. También en casas de personas mayores o con movilidad reducida. El diseño es discreto y, en función de la compañía, pueden ser de muñeca, collar o de mesa.
- Detector de incendios. Suelen colocarse en cocinas o zonas vulnerables de la propiedad. Están conectados al panel de control que enviará la alerta al CRA en cuanto detecte humo.
- Detector de inundaciones. Se instalan en propiedades susceptibles de sufrir inundaciones de agua (bodegas, sótanos o proximidad a ríos y lagos). Mantiene conectada la CRA constantemente.
A qué llamamos una central receptora de alarmas avanzada
Con este concepto hacemos referencia a la profesionalidad de las CRA. No todas tienen la capacidad para recibir y gestionar todos los avisos de alarma y no cuentan con personal especializado disponible las 24 horas al día.
Cuando contratamos un sistema de alarma, nos tenemos que asegurar de que la CRA sea muy fiable.
En general, las grandes compañías de seguridad privada disponen de CRA con grandes profesionales y capacidad de reacción e, incluso, pueden pertenecer a una empresa externa que realiza exclusivamente el control y trabajo de CRA.
Servicios que atiende la CRA
Una CRA no es exclusivamente un centro de monitoreo. Cada técnico es capaz de detectar cuando se trata o no de una falsa alarma, un intento de allanamiento, emergencia sanitaria, etc. En función del tipo de emergencia, la CRA se pondrá en contacto con el propietario y con diferentes profesionales para que intervengan en la casa o negocio.
En general, las tareas que realiza un profesional de CRA a diario son:
- Comprobar la comunicación constante con los sistemas de alarma y que no se esté empleando un inhibidor de señal.
- Ponerse en contacto con el propietario cada vez que suceda un salto de alarma.
- Realizar informes de los movimientos de cada alarma al mes para los propietarios.
- Control de problemas que puedan aparecer en los sistemas de alarmas.
- Análisis de los saltos de alarma que se producen.
- En caso de emergencia, avisar a los servicios de seguridad para que actúen.
Cómo es el funcionamiento de la central receptora de alarmas
El funcionamiento de la CRA comienza con los agentes expertos en seguridad disponibles las 24 horas al día, los 365 días al año. El número de agentes va a depender de la cantidad de sistemas de alarmas conectadas a CRA y de los saltos de alarma que se produzcan. A continuación, te exponemos los pasos del funcionamiento de la CRA cuando se produce un salto de alarma.
- Sensores y detectores de la alarma se activan ante la presencia de personas, humo, agua, etc.
- El panel de control recaba y envía la información a la CRA inmediatamente.
- La CRA recoge la información y analiza la situación para valorar si es una falsa alarma o una emergencia real.
- Si es una emergencia, el técnico en seguridad decidirá a qué servicio de seguridad o médico avisar.
- Independientemente de que sea o no una emergencia, la CRA se pondrá en contacto con el propietario para comunicar que ha habido un salto de alarma.
Qué tipo de avisos recibe la CRA
Las centrales receptoras de alarma reciben diferentes tipos de aviso, siendo los principales:
- Robo o allanamiento. Son los más habituales debido a la activación de sensores de movimiento y cámaras de seguridad cuando un ladrón accede a la vivienda o negocio.
- Sabotaje o intento de inhibición de la alarma. Algunos ladrones intentan desactivar o inhibir una alarma para poder acceder a la vivienda o establecimiento. La mayoría de modelos actuales disponen de sistemas antiinhibición que detectan el intento de manipulación.
- Agresión o coacción. Es importante en negocios donde las posibilidades de atraco son altas.
- Emergencia médica. Suelen formar parte de servicios de teleasistencia que contienen los sistemas de alarma. Es práctico si hay personas mayores o con movilidad reducida en casa.
- Detección de humo o agua. Señales de sensores que alertan de que se ha producido un incendio o exceso de humedad. Están en contacto con la CRA incluso con la alarma desarmada.
Verificación por parte de la central receptora de alarmas
En función del tipo de sistema de alarma, la CRA tendrá unos sistemas de verificación u otros. Cuando conviven diferentes sistemas de verificación, escoger uno u otro dependerá de la situación y las características de la emergencia.
- Verificación por cámaras. Con cámaras de videovigilancia que funcionan en el momento en que el sensor de movimiento se activa. Las imágenes son enviadas a la CRA automáticamente.
- Verificación por audio. Son dispositivos capaces de transmitir a la CRA audios en directo o que se graban antes incluso de que se produzca el salto de alarma.
- Verificación secuencial. Se tiene en cuenta la activación de detectores o sensores de forma simultánea o consecutiva para determinar los intentos de sabotaje o inhibición de la alarma.
- Verificación presencial. Algunas empresas de seguridad ofrecen el servicio de vigilante. Estos expertos en seguridad acuden a la vivienda o negocio ante un salto de alarma.
Ventajas de las alarmas con CRA
La CRA dispone de ventajas interesantes como son:
- Atención inmediata las 24 horas del día durante 365 días del año.
- Vigilancia constante mediante dispositivos y elementos del sistema de seguridad (cámaras, sensores).
- Cuenta con profesionales cualificados y con experiencia para asegurar una respuesta rápida y efectiva.
- Aviso a las fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
- Sigue la normativa vigente en Seguridad Privada.
- Es la mejor opción para garantizar la protección de la vivienda y la familia.
¿Qué precios tiene una Central Receptora de Alarmas (CRA)?
El precio de una CRA o Central Receptora de Alarmas se ve reflejado en un pago mensual o cuota. La monitorización de la CRA es un servicio que necesita un precio debido a la labor que se realiza y a que es más eficaz que una alarma sin cuota (que es un mero método disuasorio).
Dentro del precio de la cuota viene el valor físico del sistema de la alarma y los servicios de CRA, entre otros. Por lo que es habitual ver diferentes cuotas según la compañía, ya que no todas ofrecen los mismos servicios ni garantías de protección.
El coste de la cuota variará según la empresa de seguridad contratada y del número de componentes a instalar. De todas formas, el precio medio que contienen las cuotas varía entre los 30 a 40€.
Con este artículo te hemos demostrado que la Central Receptora de Alarmas proporciona un amplio y completo servicio de atención y cuidado de los propietarios que contratan los sistemas de alarma con cuota.
